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零售研究報告表明,RFID的使用是一個漸進的過程

   2021-08-25 23:12:09    

ECR Retail Loss Group(ECR零售集團)發布了一項新的研究報告——《零售業中RFID的應用:創新洞察》。

這個報告是基于該組織在2018年發布的一項題為“衡量RFID在零售業中的影響:來自10家案例研究公司的關鍵經驗教訓”的先前研究而編寫的,由萊斯特大學的安德里安·貝克(Adrian Beck)教授主導。

萊斯特大學的這位名譽教授為眾人提供了一個深入了解零售商發展RFID系統,同時探索公司創新發展的方式。該報告基于一項在線調查和對目前使用RFID技術的多家企業的采訪。

據貝克稱,2018年研究中確定的核心商業案例至今仍然有一個一致的戰略:通過手持閱讀器盤點零售店的庫存,以提高庫存準確性。引入RFID技術最重要的原因是它能夠增加銷售額,降低員工成本和庫存成本,并降低零售損失。

此外,人們還發現,RFID技術在商業案例創新方面的發展很大程度上是漸進式的。該研究發現,隨著企業在使用RFID數據方面越來越成熟,更多的用例逐漸添加到他們的常規業務(Business As Usual,BAU)實踐中。這些用例包括:

簡化盤點流程:研究表明,使用RFID收集庫存數據的能力意味著公司現在可以使用RFID來取代常規且頻次不多的周期盤點。貝克說,這節省了盤點成本,同時對庫存管理有了更深入的了解。

改善商店運營:更高的庫存可見性使用戶能夠有效應對偽缺貨問題,即貨架上沒有但商店后倉卻有的商品。RFID提高了商品搜索的速度,這大大有助于從商店發貨的全渠道銷售模式。

智能試衣間和魔鏡:雖然這些還不常見,但研究表明,一些公司了解如何用它們來創造價值,特別是當通過客戶滿意度而非直接改善利潤來衡量其影響時。

貝克解釋稱,對于許多零售商來說,全渠道模式現在被視為BAU,RFID被視為其配送過程的主推手。這表現在:

使用實體店作為配送中心:如果沒有RFID提供的庫存準確性,零售商幾乎不能相信他們自己的商店可以滿足在線訂單的需求。對于一家零售商而言,只有支持了RFID的庫存才可放心用于在線購買。另一方面,門店支持RFID功能,改善了庫存周轉率,減少了商品積壓和降價,優化了營運成本。

提高在線訂單的準確性:由人工手動整理在線訂單,可能會出現錯誤,從而致使客戶投訴并增加退貨率。而零售商使用RFID來核對商品訂單,將訂單錯誤率和客戶投訴率減少了90%。

在調查中,雖然大多數人表示他們在供應鏈中有使用RFID技術,但一部分受訪者表示,他們對RFID能帶來的價值持謹慎態度。在這種情況下,RFID技術的主要應用集中在檢查進出貨物的準確性,以及提高配送中心庫存的準確性。但在配送中心被用作在線履行中心時,RFID為這一職能過程的轉變創造了價值。然而,還有一些受訪者認為,以利用RFID監控零售供應鏈中的庫存來制定商業案例仍具有挑戰性。

目前只有一名受訪者使用RFID進行自助結賬(SCO)。這一應用案例相對較少的部分原因是,需要對100%的庫存單元(SKU)進行標記,并且要具有非常高的讀取可靠性。事實上,利用RFID進行自助結賬有以下幾方面的好處:

結帳速度:由于RFID不需要直視線讀取產品標識,因此可以在結帳時大批量讀取所有產品。

損失控制:產品識別和登記過程的自動化使得用戶不再出現掃描錯誤,也不會將一種產品錯誤登記為另一種產品。

客戶服務優勢:RFID顯著降低了雙重掃描的可能性,即消費者無意中多次掃描同一物品。此外,報告還指出,商店里以前被分配到結帳服務的員工現在可以重新安排來進行更多的銷售服務中。

貝克說,雖然沒有一家零售商認為減少損失是他們投資RFID的主要原因,但許多零售商報告說,在RFID技術的幫助下,他們現在在損失預防方面也獲得了更多的間接收益。這些收益包括:

處理欺詐退款:通過唯一識別商品,RFID可以鎖定退回非購買產品的小偷。貝克指出,這一潛在功能可能會改變行業規則,但它確實需要RFID與電子銷售點(EPOS)進行交互,確定未被移除的RFID標簽,并制定一個有效的退貨策略。

啟用動態產品損失分析:缺少有關丟失物品的信息會給損失預防團隊帶來困擾。RFID數據可以明確地顯示哪些產品容易丟失,并且由于庫存盤點頻次增加,可以快速準確地評估制定干預措施的可能性。

識別被盜產品:在受訪者中,一家美國零售商在露天市場使用手持RFID掃描儀檢查出售的產品。RFID數據用于跟蹤它們的來源以及檢查它們是否被盜。

貝克表示,這項研究介紹了RFID在零售業中應用的情況,從基本和發展方法到更成熟的應用模式,再到可以被視為前沿的應用案例。研究表明,目前大多數零售商處于基本和發展階段,相對較少的零售商擁有更為成熟的案例,幾乎沒有一家可以被認為是處于應用前沿。

顯然,對于許多采用RFID的企業來說,RFID的使用是一個漸進的過程。隨著可行的商業案例的出現,RFID的應用將進一步發展。更重要的是,RFID數據越來越被視為許多零售用戶在全世界全渠道運營中不可或缺的“電子脊梁”。

 
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